简法：面对复杂性的另一种选择

大部分时候，我们面对日益增加的复杂性是束手无策的，“墒增加”在整体上是个不可逆转的自然过程，让事物变得更杂乱永远比更有序简单。但是在局部，我们还是可以保持简洁与有序，或者说，尽量不要让复杂性增长的过快。《简法》这本书描述了复杂性增长的现象和过程，并在此基础上提出简化的要点与思路，本书主要立足于商业模式与行为，“通过降低复杂性来提高用户体验度，从而达到商业上的成功”是本书没有明示但隐含始终的一个命题。

复杂性的剧增在很大程度上来源于组织和文化，随着组织的扩张，不断加入的中层层级，没有进行重大变革的权力与职能，因此大部分工作都在修订、补充与折衷，这是组织复杂性激增的一个原因，没有人愿意说“不”来祛除组织中不合理的部分，所有人都是在通过修补、增加额外的功能来凑合。

人的组织如此，其他方面也与此类似。想起C#语言发明人安德斯·海尔斯伯格曾经提到，自己有一次参加C++开发者大会时，听到“本次C++语言新增了79个特性”，二这里面大部分特性连他本人闻所未闻也不太可能用到，当时他便感觉C++过于臃肿，是时候发明一种新的语言了。然而，令安德斯·海尔斯伯格始料未及的是，C#虽然发明的时日尚短，但也已经被微软一次次更新的越来越复杂了。那么，再发明一种语言能解决这个问题吗？我想，在找到面对复杂性的有力武器之前，任何语言都无法摆脱这一命运。

另外一个原因，在于越庞大的组织越容易失去的更多，患得患失的观念滋生，管理成本激增，无穷无尽的法律、流程、文件等原本用于规范行为与过程的指导变得越来越复杂，最后让每个人都无所适从，除了网站的律师（有些网站可能是直接抄别人的），几乎没有人去看网站注册时越来越长的法律说明，没有人能仔细了解保险和信用卡的条款、也没有人能记住员工手册是“68条”或者“168条”的行为规范与守则。正如作者在书中写到，普通人面对这些条款时的感受，绝对不是公平的协议，而是“我们是正规的大规模的组织，你只是弱小无助的个人，不要尝试与我们对抗。”

的确，把事情弄复杂，除了客观上的原因之外，也有很大成分是利用信息的不对等来牟利。因为普通用户没有办法去搞清楚看似复杂的程序与文本，银行、保险公司、家装公司等形形色色的组织便能从中牟利。

亚伯拉罕林肯说：“你可以一时欺骗所有人，也可以永远欺骗一些人，但你不可能永远欺骗所有人。”在信息越来越透明的当下，依靠复杂性与信息不对等的商业模式势必会逐渐式微，而简洁与明晰，这些会带来更好的用户体验的商业模式，终将胜利。书中以苹果公司和谷歌为例，从产品、指导书、网站各个方面提出简化的最佳商业实践。也提出了简化的三个关键要素：同理心、明晰和精炼，并就其中每一条进行仔细分析和阐述。

在复杂性激增的今天，《简法》逆流而上，提出了通过简化以提供更好用户体验的商业模式，并提出了具体的践行方法。非常适合于有志于在激烈的市场竞争中脱颖而出的组织去尝试与实践。